حل المشكلات واتخاذ القرار/توجيه مهني

حل المشكلات واتخاذ القرار

إن عملية اتخاذ القرار عملية يومية يقوم بها الفرد طوال حياته، وإن هذه القرارات تتخذ لتلبية حاجة أو لتحقيق ألذات .
فمهارة اتخاذ القرار وحل المشكلات ليست فناً فردياً بل هو مجموعة من القواعد والإجراءات والخطوات التي لو تعلمها الفرد لأمكنه أن يحسن من عملية اتخاذ القرارات لديه وأن يطور مهاراته ويصقلها .
إن النتائج المترتبة على اتخاذ القرار ذات أهمية كبيرة على الفرد وعلى المجتمع، وإيماناً بهذه الأهمية لابد من تدريب الطلبة على مهارة اتخاذ القرار .
ماذا نقصد بحل المشكلات واتخاذ القرار
نجد أن الدراسات تشير إلى حل المشكلات وبعضها الآخر يتحدث عن اتخاذ القرار، ونجد أن البعض يجمع بين الطرفين تحت عنوان حل المشكلات واتخاذ القرارات ، ويرجح البعض الجمع بينهما بسبب الترابط الوثيق بينهما لهذا تعرف حل المشكلات واتخاذ القرار بأنها عبارة عن عملية اختيار حل معين من بين حلين أو أكثر من الحلول المتاحة في بيئة العمل، أي أنها تنتهي إلى تفضيل بديل من بين عدد من البدائل أو الحلول المتاحة لحل المشكلة، وعادة ما يتم ذلك بعد أن يتم تحديد المشكلة وتحديد الحلول أو البدائل لحلها من قبل الشخص الذي يريد اتخاذ القرار .


الخطــوات العلمية في حـل المشكلات واتخاذ القرار :
ويعرف هذا الأسلوب الذي يركز على موضوعية التمحيص والتفكير وقد يستخدم المرشد مع الطلبة أسلوب مقياس حل المشكلات ليصل بالطالب إلى الخطوات العلمية التي يجب أن تصل إلى اتخاذ القرار ويمكن تلخيصها بالخطوات التالية :-


-1- الإحساس بالمشكلة أو الهدف وتشخيصها:
قد تواجه الطالب مشكلات غير واضحة المعالم ولا يسهل علية إدراكها وقد يدرك البعض منها ولكنه يتجاهلها على أمل أن تنتهي دون تدخله ، فإذا ما أدرك الطالب المشكلة من خلال معرفة خطورة المشكلة
والآثار المترتبة على عدم حل المشكلة ، ما هي حدة المشكلة وماذا يمكن أن يحدث لو لم نحل المشكلة . وقد يتم أحياناً الإحساس بالمشكلة من قبل أشخاص آخرين أو من خلال رؤية الحقائق ودراسة المؤشرات .


-2- تحليل المشكلة :
عندما يقوم الشخص بالتعرف على المشكلة وتحديدها لابد له أن يتعرف على أبعاد المشكلة وأسباب ظهورها وأعراضها وأثارها من خلال معرفة ماذا تعني المشكلة له ، ماذا سيفعل بخصوص هذه المشكلة، ويمكن إتباع الخطوات التالية في تصنيف المشكلة :
أ- تصنيف المشكلة وتحديد الحجم والنوع ودرجة التعقيد.
ب- تحديد البيانات المطلوبة لمعرفة أسباب المشكلة وتحديد البدائل الممكنة لها .
ج- تحليل البيانات والمعلومات لدراسة المسببات والتعرف على العلاقة بين العوامل والمؤثرات التي أدت لحدوثها وتحليلها .

-3- إيجاد البدائل ودراسة النتائج المتوقعة :
لابد لصاحب القرار هنا من التفكير والإبداع لإيجاد الحلول والبدائل المختلفة وأن يأخذ بالحسبان الأحداث غير المتوقعة التي قد تواجهه أثناء التنفيذ .
ومن مميزات البديل أن يسهم في الحل وفي تحقيق النتائج التي يسعى لها صاحب القرار و إمكانية توفر الحل عند اختياره دون غيره من البدائل الأخرى وأن يسأل صاحب القرار نفسه ماذا ستحقق هذه البدائل ؟ ما هي كفاءتها ؟ وما هي نوعية إنجازاتها المتوقعة ؟ هل يتطلب التنفيذ طرق وموارد جديدة؟ ما هي الصعوبات في التنفيذ؟ وما هو الوقت الملائم لتطبيق البدائل المقترحة ؟.

-4- تقـويم البدائل وتقليصها لحل المشكلة :

تتم عملية التقويم للمشكلة قيد البحث والمفاضلة في ضوء معايير مختلفة منها :-
أ- الموازنة بين البدائل المؤيدة والمعارضة.
ب- تحقيق المردود الاقتصادي من قبل البدائل .
ج- تحقيق الأهداف .
د- واقعية البديل .
هـ- مقارنة البديل في ضوء الصعوبات المتوقعة أثناء التطبيق .
و- أثر البديل على العاملين .
ز- دراسة إمكانية التطبيق وتكاليف ومقدار الجهد اللازم .
ح- مراعاة الآثار الإيجابية عند التطبيق .





-5- اتخاذ القرار:
عادة يتم اتخاذ القرار بعد أن يقوم صاحب القرار بالمقارنة بين البدائل من حيث الحسنات والسيئات عند التطبيق في الواقع ، وهناك مجموعة من المعايير يمكن أن يسترشد بها صاحب القرار عند اختياره للبديل الأفضل من بين البدائل المطروحة ومن هذه المعايير:
أ- درجة المخاطرة المتوقعة عند اختيار البديل.
ب- الوقت الذي يستغرقه تنفيذ البديل.
ج- الاقتصاد في الجهد والنفقات.
د- الإمكانيات والموارد المتاحة.
هـ- الآثار الإيجابية والسلبية التي يحققها البديل أو المتوقع أن يثيره تنفيذه.
و- مناقشة البديل مع الآخرين لمعرفة مدى التوافق أو التعارض معه
ز- تجربة البديل بصورة مبدئية للتعرف على آثاره والتحقق من نتائجه.

-6- مرحلة التقييم والمتابعة:
خلال مرحلة تطبيق البديل واختياره، ينبغي التعرف على مدى تأثير هذا القرار ومدى تحقيق الأهداف المرجوة منه، وكذلك للتعرف على الصعوبات التي نجمت عن التطبيق وذلك من أجل المراجعة والتقييم لبلوغ الأهداف بشكل أفضل، وذلك من خلال:
أ- صياغة واضحة تساعد على فهم الموضوع.
ب- تعميم القرار لكل مَن له علاقة مع مراعاة الوقت المناسب والأسلوب.
ج- تحديد خطوات تنفيذ القرار- الوقت، المراحل، المسؤول عن التنفيذ، أساليب التنفيذ – مع خلق الجو المناسب لتقبل القرار ودعمه.
د- التحقق من تنفيذ القرار ومتابعته وفق الأسس والخطط التي تم اعتمادها.

المشاركة في اتخاذ القرارات :
من مزايا مشاركة الجماعات والأفراد في اتخاذ القرارات أنها تساعد في ترشيد العملية وإحداث نقلة نوعية في القرار وفي فاعلية القرار، وهناك مزايا أخرى مثل:
1- توفير معلومات وأفكار أكثر حول الموضوع والاستفادة من مهارة الآخرين.
2- التداول الجماعي يؤدي إلى دراسة المشكلة بشكل متكامل، ويتصف فيها القرار بالدقة والموضوعية المبنية على فهم أفضل للمشكلة.
3- يساعد مشاركة الجماعات بالشعور بالرضا وتحقيق ألذات والانتماء والشعور بالمسؤولية وبأنهم أعضاء فاعلون.
4- تعزز الثقة المتبادلة بينهم وتوسع قنوات التواصل.
5- إيجاد حماس والتزام أكثر لدى الأفراد في تطبيق القرار.
6- إيجاد مناخ إيجابي يساعد إلى التغير وتقبله.

أنـــواع القـرارات :
لقد اختلف الباحثون في تحديد أنواع القرارات، إلا أنه يمكن تقسيم القرارات إلى:
1- قرارات إستراتيجية وقرارات روتينية.
2- قرارات متكررة أو مبرمجة، وقرارات غير متكررة أو غير مبرمجة.
3- قرارات تنظيمية أو قرارات شخصية.
4- قرارات رشيدة اعتمدت على الأسلوب العلمي لحل المشكلة، أو قرارات غير رشيدة بناءً على المزاج والعشوائية والارتجال.



استراتيجيـات اتخـاذ القـرار :

1- إستراتيجية الرغبة، حيث يختار الفرد ما يرغب فيه أكثر بغض النظر عن التكلفة والمخاطرة الاحتمالية.

2- الإستراتيجية الآمنة، يختار فيها الفرد الأكثر احتمالية للنجاح، وهي أصعب من السابقة كونها تتطلب أكثر تحديداً ودقة.

3- الإستراتيجية الهروبية ، حيث يختار فيها الفرد يجنب الأسوأ، وهي تتطلب معرفة القليل من المعلومات عن النتائج وما الذي يعتقد أنه الأسوأ نتيجة.

4- إستراتيجية الدمج، يختار فيها الفرد الأكثر احتمالية والأكثر رغبة، ومع أنها تبدو أكثر منطقية، إلا أنها أصعب في التطبيق كونها تتطلب:

أ- معرفة قيم الفرد وأهدافه بوضوح.
ب- معرفة البدائل والقدرة إلى التنبؤ بالنتائج الممكنة.
ج- القدرة على تخمين احتمالات حدوث الشيء.
د- القدرة على ترتيب الرغبات أو تعيين القيمة النسبية للشيء.



خصائص القرارات الفعالة :

1- مراعاة خطوات المنهج العلمي في اختيار القرار، باختيار البديل الملائم الذي يحقق الهدف بأقل تكلفة.

2- مراعاة القيم والاتجاهات السائدة والعوامل الاقتصادية والاجتماعية والثقافية.

3- مشاركة الجميع تجعل من القرار أكثر عقلانية وواقعية التزام في التنفيذ.

4- شرعية القرار, أن يكون ضمن الإطار العام للتشريعات المعمول بها .

5- اختيار الوقت المناسب لاتخاذ القرار والتنفيذ.

6- الثقة في اتخاذ القرار والجرأة وعدم الإحجام خاصة إذا تم إلى أسس علمية .


العوامل التي تؤثر في اتخاذ القرار :
1- عوامل المجتمع، ومنها:الخبرات التربوية، ووسائل الإعلام.

2- عوامل الأسرة، منها: خبرات الطفولة المبكرة، ونموذج دور الأم والأب.

3- عوامل اقتصادية واجتماعية، منها: محاباة الجنس والعرق، والعرض والطلب في الوظائف.

4- عوامل الموقف، منها: الحظ والصدفة، والخيار السهل.

5- العوامل النفسية والاجتماعية، مثل الخوف من الفشل أو النجاح، وضعف الثقة.

6- العوامل الفردية، وتشمل التوقعات بالنسبة للفرد، والميول والاتجاهات.