أ

لقد تم تصميم مجموعة الأدوات بحيث تدور كله ا حول دورة التحسين التي تتكون من
أربع خطوات هي
:

حدد ، حلل ، وصحح ، وأمنع
وتحتوي كل خطوة من هذه الخطوات على عدد
من الخطوات الفرعية، وهذه الخطوات الفرعية يتم
ربطها بالأدوات والأساليب المقترحة
. تركز إدارة
الجودة على مبدأ جمع المعلومات واستخدام ها لتحديد
المشكلات وتحليلها
.

القادة التربويون يستخدمون أدوات الجودة الشاملة وتقنياتها
لجمع المعلومات ذات الصلة وتحليلها وتفهمه ا
. إن تحسين الجودة الناجح لا يعتمد كلية على
التطبيق الفعال للأدوات والأساليب بل على العنصر الأكثر أهمية في هذا النجاح هو الفريق
الفعال
. إنه من الضروري إشراك الأفراد المناسبين في عمليات التحسين لأن التطبيق الناجح
يعتمد على المشاركة
. إن أعضاء الفريق يجب أن يعكسوا خبراتهم المختلفة أثناء مشاركتهم
في عملية التحسين
.

لقد تعددت أدوات تحقيق تحسين الجودة الشاملة إذ بلغت أكثر
من ٢٥ أداة وقد اخترنا سبع أدوات يمكن تصنيفها كما يلي
:

١
. أدوات لخلق الأفكار الجديدة منها:

أ
-مخطط إيشيكاوا (أو مخطط الأسباب)
(
fishbone diagram) رسم بياني ظهر السمكة

. (
ishikawa diagram)

الهدف
: المساعدة في إثارة الأفكار
حول المشاكل المحتملة أو الحلول الممكنة
.

وتساعد هذه الأداة في تحديد إطار عام
لتحليل إضافي وذلك عن طريق وضع عدد
أكبر من القضايا أو الموضوعات في
مجموعات يمكن إدارتها بشكل أفضل
.